Tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ
|
<< Quay lại
|
Có dấu hiệu nhận biết rõ ràng thông qua biển hiệu, tên cửa hàng, đồng phục riêng hoặc đồng phục hội, câu lạc bộ, nhóm mà mình tham gia khi hoạt động sửa chữa, cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Có chỗ ngồi cho khách hàng tại cửa hàng khi tiến hành sửa chữa phương tiện.
Trang bị đầy đủ công cụ sửa chữa thông dụng, thiết bị bảo hộ, phương tiện khi di chuyển.
Cửa hàng gọn gàng, sạch sẽ, ngăn nắp.
Luôn luôn trao đổi trước với khách hàng nhằm xác định nguyên nhân, thống nhất. phương án sửa chữa rồi mới tiến hành sửa chữa. Tránh tuyệt đối việc sửa phương tiện mà chưa thống nhất hoặc chưa thông báo giá với khách hàng.
Luôn luôn có thái độ cầu thị, lịch sự, tôn trọng với khách hàng trong bất cứ tình huống nào.
Giữ nụ cười trên khuôn mặt mọi lúc, mọi nơi khi phục vụ.
Tuyệt đối tuân thủ luật giao thông đường bộ khi di chuyển trong các tình huống cứu hộ.
Hỏi và đề nghị khách hàng đánh giá mình thông qua ứng dụng sau khi kết thúc việc sửa chữa phương tiện.
Chăm sóc khách hàng của Rada
Theo dõi các tình huống yêu cầu và cung cấp dịch vụ của các đối tượng.
Chuyển đội kỹ thuật gọi điện cho khách hàng trong tình huống không tìm thấy điểm dịch vụ xung quanh để hướng dẫn, tìm cách khắc phục sự cố từ xa sau 15 phút khách hàng không tìm được.
Gọi điện tìm nguyên nhân trong trường hợp xẩy ra việc đánh giá xấu giữa các bên với nhau thông qua ứng dụng. Thông báo kết quả xử lý cho các bên được biết thông qua trao đổi trực tiếp.